< 주문 취소 관련 공지사항 >
1. 배송 전(평일 15시 이전) 취소는 배송비가 청구되지 않습니다.
* 평일 15시 이후 취소 건은, 배송이 시작된 건으로 취소 철회됨을 알려드립니다.
2. 취소 철회 시 고객님 의사에 따라 반품 건으로 처리가 가능합니다.
반품으로 처리를 원할 시 공지사항에 따른 반품 접수 부탁드립니다.(반품 배송비 청구)
< 교환 및 반품 관련 공지사항 >
1. 피부 트러블로 인한 반품/환불 : 1차 상담을 통해 현재 피부 상태와 사용여부에 대한 상담이 이루어지며 지속적으로 사용이 불가할 경우,
의사 소견서 또는 진단서를 반품하고자 하는 제품과 함께 동봉하여 보내주시면 반품 입고 후 환불이 가능합니다.
2. 단순 변심으로 인한 반품/환불 : 배송 완료일로 부터 7일 이내 가능하며, 반품 배송비 5,000원이 발생 됩니다. 반품시 제품과 수령하신 사은품이 함께
동봉되어 반송되어야 하며 개봉 이후에는 교환 및 환불이 불가합니다.
3. 오배송 및 제품 수령시 파손 : 제품을 수령하신 후 7일이내 게시판 or 고객센터(1899-5387) 상담 후, 대한통운택배로 상품을 보내주세요.
대한통운택배를 제외한 타 택배교환 or 반품 시 추가 택배비가 발생하는 점 유의해주세요.
< 교환 및 반품 처리가 불가한 경우 >
1. 상품을 받은 후 7일 이후에 반품신청을 했을 경우 (전화 연결이 어려우신 경우! 꼭 Q&A에 신청해주세요 ^ ^)
2. 고객님의 책임 있는 사유로 인해 용기가 훼손된 경우 반품불가 (단, 내용확인을 위한 포장훼손은 제외)
3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 감소한 경우 반품불가
4. 반품/환불시 제공받은 구매금액별 사은품 미동봉시 반품불가
5. 교환/반품의사를 통보(접수)하지 않고 반품한 경우 반품불가
● 택배비안내
(1) 오배송, 제품 불량시
- 교환 ▶ 왕복택배비 5000원 모두 캐럿티카가 부담합니다.
- 반품 ▶ 캐럿티카 2500원+고객님2500원, 변심이 포함된 경우이기 때문에 반반 부담합니다.
(2) 단순변심으로 인한 반품&교환
▶ 무료배송비 포함 5000원을 부담하셔야 합니다.
● 주문하신 상품 중 못 받은 상품이 있는 경우
상품수령 후 7일이내에 문의주시면 빠른 확인 후 처리를 도와드립니다.
● 토요일 반품상품은 부득이하게 월요일에 처리됩니다.
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● 반품주소
서울특별시 강남구 봉은사로68길 6-14, 3F (주)캐럿티카 ◀ 입니다
● 배송비 전용계좌
입금계좌: 우리은행 1005-302-851867 / 예금주 : (주)캐럿티카
배송비는 동봉하실 경우 분실될 위험이 있습니다. 그러므로 꼭!!! 계좌이체 부탁드립니다*^^*
* 택배비 동봉시 분실될 경우에는 책임을 지지 못하는 점 양해바랍니다.
● 원활한 처리를 위해 반품 전, 1899-5387 혹은 게시판에 신청 후 반품해 주세요!!
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● 유의사항
- 반품 및 교환신청은 주문자에 한합니다.
- 단순변심에 의한 반품, 교환에 따른 왕복 택배비(5,000)는 고객부담 입니다.
- 교환 발송은 상품의 입고여부에 따라 3~5일안에 수령 가능합니다.
- 캐럿티카는 CJ대한통운 택배를 쓰고 있습니다. 그 외의 택배는 타 택배로 분리되어 기본 배송비(2,500원)를 초과하는 금액에 대해서는
선불(고객부담)로 보내주셔야 합니다.
- 출고 이후의 주문취소로 인한 반품처리는 상품이 다시 회수된 후에 이루어집니다
*이 경우, 신용카드를 통한 구매라 할지라도 배송비를 금액을 결제해주셔야 합니다.
항상 캐럿티카를 이용해주셔서 감사합니다 :D
번거로우시더라도 빠른 처리를 위하여 반품 및 교환게시판 숙지를 부탁드립니다♡
